Нарахування за гарячу воду у квартирі: перевірка засвідчила неправомірні дії ПТМ «Ковельтепло»

До наших журналістів звернулася Тамара Олех, яка з початком повномасштабного нападу росії на Україну змушена була виїхати до Великої Британії. У листі вона повідомила про неправомірні дії з боку підприємства теплових мереж «Ковельтепло», які під час перевірки були встановлені Головним управлінням Держпродспоживслужби у Волинській області після її звернення.

То що ж не так з ковельськими комунальниками, які відповідають у місті за теплопостачання?

Мені не раз доводилось чути від знайомих історію про те, як раптом надійшов рахунок за комунальні послуги, який чомусь багаторазово перевищував щомісячні нарахування. І от людина намагається вияснити причину, доказати незаконність нарахувань, та… Зазвичай такі розповіді закінчуються словами: «Так і не вдалось нічого доказати і довелось заплатити всю суму». Дехто стверджував, що «це вони так спеціально роблять», що у мене викликало іронічні сумніви, які розвіялись після того, коли мені самій довелось півтора року боротись за справедливість із ПТМ «Ковельтепло» ціною безсонних ночей і змарнованого часу

– пише Тамара Олех

У вересні 2023 року вона звернулась до ПТМ «Ковельтепло», аби вияснити причину нарахувань за споживання гарячої води на 2 особи, коли ж у квартирі на одній з ковельських вулиць зареєстрована одна. Обидві працівниці разом не змогли цього пояснити, адже всі необхідні довідки підтверджували факт зареєстрованої лише однієї особи, тому викликали завідувачку відділу.

Вона переглянула договір і видала фразу (ключову в даній справі): «То ви в Любомльському районі зареєстровані? То вони, мабуть, не побачили і подумали, що ви обоє тут живете». Справа в тому, що ми з дочкою були співвласниками квартири і договір мені сказали скласти на двох. У квартирі зареєстрована тільки дочка, але вона давно проживає за кордоном, а я з початку війни виїхала до неї. Тобто, за весь спірний період з лютого 2022 року у квартирі ніхто не жив, а я постійно сплачувала всі комунальні послуги за одну особу по причині відсутності лічильників у квартирі. Та мені дописали ще одного споживача

– зазначає Тамара Олех

За словами авторки листа до редакції, замість того, щоб розібратись з цим непорозумінням, начальницю відділу раптом осяяла «геніальна» думка, і вона заявила, що у Тамари Олех живуть квартиранти! Посадова особа вийшла з кабінету, а вже в коридорі заявила, що вона подзвонила до сусідів, які їй сказали, що в Олех є квартиранти.

Мої пояснення, що сусіди мене теж розпитували про це, вона слухати не хотіла, кидала образливі репліки, натякаючи, що я брешу, і це все при сторонніх у коридорі. Це було для мене шокуючим і дуже принизливим. Я не вмію сваритись, тому дуже розхвилювалась і лише сказала «До побачення», та вийшла

– каже Тамара Олех

Після цього вона написала скаргу на ім’я директора ПТМ «Ковельтепло» Володимира Бойко з надією, що її розглянуть і проведуть правомірний перерахунок на суму зайвих нарахувань. Отримала відповідь, яка пояснювала нарахування на їх обох з дочкою з причини не поновлення документів. Який закон дає право у подібних випадках проводити нарахування за споживання гарячої води на всіх співвласників, незалежно від їх місця проживання?

Та й жодного повідомлення чи попередження жінка не отримувала. Хоча чомусь при особистому зверненні у комунальників заведено дзвонити по сусідах. А на її запитання, чи «мають право працівники комунальних служб висовувати звинувачення, спираючись на телефонні плітки сусідів?» у «Ковельтепло» відписали: «працівники комунальних служб мають право спілкуватись із мешканцями будинків».

А це вже називається «грати дурника», як і вся інша нісенітниця у відповіді на мою скаргу, розрахована не відомо на кого. Але, як кажуть у народі, не на того натрапили…

Я перебувала вже в Англії, а цю справу треба було якось вирішити, тому написала лист у дане підприємство з проханням «чисто по людськи» пояснити мені, які конкретно довідки вони від мене вимагають. Та отримала у відповідь: «підтверджуючі документи, завірені відповідним чином», і згодом отримала позов до суду на стягнення заборгованості на суму 15817,54 грн.

Яка «заборгованість», якщо мені незаконно нарахували гроші за споживання гарячої води на зайву особу, яка не проживає у квартирі?!

Два судові засідання переносились по причині неявки відповідача, а третє відбулось 20 травня 2024 року. І сталось так, як мені всі казали: «Не зачіпайся з ними, бо заплатиш ще більше», тому що перерахунок проведено лише частково на 6000 грн (суми заокруглені), пояснюючи вигаданим знову законом про визнання заборгованості через повне погашення нарахувань. Та на мене суд поклав обов’язок погасити «Ковельтеплу» судові витрати у сумі 3000 грн. Я заплатила адвокату 5000 грн та ще й мені залишилась значно завищена сума «заборгованості» у 9000 грн (віднялось 6 – додалось 17).

Я звернулась до суду з заявою про перегляд судового рішення і потягнулась довга вервечка моєї юридичної творчості: відзив на позовну заяву, заперечення на відповідь на відзив і т. п., бо всі заяви я писала самостійно через неспроможність адвоката захистити мої законні інтереси. Тепер вже у відповіді ПТМ «Ковельтепло» причиною незаконних нарахувань висувало факт, що не був укладений договір, знову спираючись на закони, які ніякого відношення до мого випадку не мали. Наприклад, закон про те, що при відсутності лічильників «нарахування проводяться на всіх споживачів без винятку». Тут мені довелось пояснювати, що споживач і співвласник, це різні категорії, а особа, яка не зареєстрована в квартирі і є лише співвласником, аж ніяк не може бути споживачем. А ще підприємство вдалось до відкритої брехні: у відповіді до суду на відзив написано, що «нарахування проводилось відповідно до кількості зареєстрованих осіб». Мабуть, згодився сфальсифікований договір, де записані неправдиві дані про місце моєї реєстрації. Багато ще істотних протизаконних казусів відбулось протягом вирішення даного спору, але довго було б описувати все.

Справа затягнулась на рік. Вже була осінь 2024 року, я спеціально приїхала в Ковель, щоб особисто захищати свої інтереси в суді, та засідання перенесли через неправдиві причини. А потім я випадково натрапила на сайт Державної служби по захисту прав споживачів і звернулась туди. Перевіркою Головного управління «Держпродспоживслужби» у Волинській області було встановлено, що нарахування на другу особу здійснені незаконно, що підтверджують усі наявні надані мною документи. Отже, актом зобов’язано ПТМ «Ковельтепло» провести перерахунок за весь період до часу встановлення лічильників. Не знаю, чим би все закінчилось, якби не дана перевірка…

Та під кінець я зробила ще одне шокуюче відкриття: виявилось, що ПТМ «Ковельтепло» відразу ж після мого особистого звернення ще у 2023 році два рази подавало позов до суду про стягнення з мене заборгованості і два рази суддя відмовляв(!) з причини моєї реєстрації у Любомльському районі. Лише за третім разом справу зрушили з місця. Мабуть, саме тут і згодився підроблений договір.

І тепер у мене виникло запитання: який сенс комунальному підприємству платити за позови до суду і ще 5 тис. грн адвокату тільки задля того, щоб не провести законний перерахунок на 8 тис. грн? Що відбувається у головах цих людей? Бо про совість нема що й згадувати. І взагалі, це є відкрите вимагання, адже працівникам ПТМ «Ковельтепло» було відомо з самого початку, що гроші були нараховані незаконно і підлягають перерахунку, та вони всіма не правдами намагались здерти їх з мене.

…І от минуло вже півтора року. Нарешті, закінчилась судова тяганина, бо ПТМ «Ковельтепло» відкликало свій позов по причині повного розрахунку зі мною. А я ніяк не можу заспокоїтись через усю цю несправедливість, бо ніякого пояснення усім цим діям не можу знайти. Тому дуже хочеться почути думку осіб, відповідальних за допущення порушень. А також відповідь на питання: чому при особистому зверненні споживачів зі скаргою до керівних органів міської влади їх відразу спрямовують до суду (як це було зі мною, коли я звернулась сюди), добре знаючи, що більшість людей боїться судів і готові віддати все, аби тільки уникнути цього? І мій випадок пояснює цей обґрунтований страх. Також цікаво почути пояснення керівництва ПТМ «Ковельтепло», бо вважаю, що про такі жахливі речі мовчати не можна! Та й не секрет, що свавілля деяких працівників комунальних підприємств Ковеля переходить не лише межі власних повноважень, а й норми між людського спілкування

– йдеться у листі Тамари Олех